Vous recherchez une réponse rapide ? Cette foire aux questions rassemble les demandes qui reviennent le plus souvent auprès de notre équipe commerciale et de notre support technique. Elle vous permet de gagner du temps tout en profitant d’informations précises sur nos produits, nos processus et nos engagements.
1. Comment garantissez-vous la traçabilité de vos métaux et minéraux ?
Nous appliquons un système de suivi « mine-à-client » reposant sur un étiquetage à codes uniques, des registres numériques inviolables et des audits indépendants. Chaque lot est accompagné d’un certificat d’origine, de conformité et d’analyse chimique, accessible en ligne via un tableau de bord sécurisé dédié à votre entreprise.
2. Vos matières premières sont-elles extraites de manière responsable ?
Oui. Metal TC adhère aux principes de l’OCDE sur l’approvisionnement responsable et aux exigences du Règlement UE 2017/821. Nos partenaires africains signent une charte éthique couvrant conditions de travail, environnement et anticorruption. Des inspections sur site et des rapports ESG trimestriels vérifient la conformité.
3. Quelles sont les puretés disponibles pour l’antimoine, l’or et le quartz ?
Nous proposons plusieurs grades : antimoine 99,65 % – 99,99 %, or 99,99 % (Au 999,9), quartz électronique > 99,995 % SiO₂. Les fiches techniques indiquent les traces métalliques critiques pour les applications semi-conducteurs ou haute joaillerie. Sur demande, nous développons des spécifications sur mesure.
4. Comment passer une commande ?
Envoyez votre bon de commande à sales@metal-tc.com ou utilisez le formulaire sécurisé de notre portail client. Vous recevrez un accusé de réception automatique puis une confirmation détaillant quantités, prix, Incoterms, délais, numéro de lot et conditions de paiement. Un gestionnaire de compte reste joignable à chaque étape.
5. Quels Incoterms et modes de livraison proposez-vous ?
Nous livrons principalement EXW, FCA, FOB et DAP, par fret maritime, aérien ou routier. Notre service logistique choisit le mode optimal selon poids, valeur et urgence. Une confirmation d’expédition avec numéro de suivi et documents douaniers vous est fournie sous 24 h après enlèvement.
6. Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Les transactions passent par un compte séquestre bancaire britannique conforme aux normes PCI DSS. Nous acceptons virements SWIFT, lettres de crédit irrévocables et solutions de trade finance. Toutes les factures sont émises en livres sterling ou dollars américains, sauf accord contraire.
7. Proposez-vous des échantillons pour validation laboratoire ?
Absolument. Des échantillons de 100 g à 1 kg peuvent être expédiés sous cinq jours ouvrés, accompagnés d’un rapport d’analyse. Les frais sont remboursables à la première commande ferme. Cela vous permet de confirmer la compatibilité technique avant tout engagement volumique.
8. Que faire en cas de non-conformité ?
Contactez quality@metal-tc.com sous dix jours après réception. Joignez le numéro de lot, les résultats d’analyse contradictoire et des photos. Nous organisons, selon votre choix, un remplacement, un avoir ou un remboursement intégral, conformément à nos Conditions Générales d’Utilisation et à la législation britannique.
9. Comment gérez-vous les données personnelles collectées via le site ?
Vos données sont traitées conformément au UK GDPR et au Data Protection Act 2018. Nous recueillons uniquement les informations nécessaires à la gestion de votre compte et à l’envoi d’actualités si vous y avez consenti. Consultez notre Politique de Confidentialité pour connaître vos droits et nos mesures de sécurité.
10. Puis-je visiter vos sites partenaires en Afrique ?
Nous organisons régulièrement des visites clients, sous réserve d’un préavis de quatre semaines. Un accompagnement local vous est proposé pour garantir la sécurité et la conformité réglementaire. Cette transparence renforce la confiance et offre une visibilité directe sur nos pratiques responsables.
Vous n’avez pas trouvé la réponse désirée ?
Écrivez-nous à support@metal-tc.com ou appelez le +44 20 7946 0832. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider dans les plus brefs délais.